환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 프롬프티아(이하 "회사")가 제공하는 포인트(코인) 충전 서비스, AI 캐릭터 채팅 서비스, 프리미엄 구독 서비스 및 유료 콘텐츠 이용에 관한 환불 절차와 기준을 규정합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 유상 포인트 (paid): 이용자가 실제 결제를 통해 충전한 포인트
2. 이벤트·가입 포인트 (bonus): 회사가 가입 리워드, 프로모션, 이벤트 등을 통해 무상으로 지급한 포인트
3. 리워드 포인트 (reward): 작가 수익 정산을 통해 적립된 포인트
4. 콘텐츠 이용: 포인트를 사용하여 유료 회차를 열람하거나 AI 캐릭터 채팅 세션을 이용하는 행위
5. 프리미엄 구독: 포인트로 결제하는 월 정액 구독 서비스

제3조 (포인트 충전 패키지)

포인트는 1P = 1원이며, 회사가 제공하는 포인트 충전 패키지는 다음과 같습니다.

※ 1P = 1원 (충전 보너스 없음). 이벤트/리워드 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.

제4조 (포인트 충전 취소 및 환불)

1. 7일 이내 전액 환불: 충전 후 7일 이내에 충전한 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우, 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
2. 부분 사용 시 환불: 충전한 포인트를 일부 사용한 경우, 미사용 유상 포인트에 한해 환불이 가능합니다.
3. 7일 초과 환불 수수료: 충전 후 7일이 경과한 경우, 환불 수수료(환불 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)가 공제됩니다.
4. 환불 기한: 포인트 충전 취소 및 환불은 충전일로부터 1년(12개월) 이내에만 가능합니다.
5. 환불 수단: 원래 결제가 이루어진 수단과 동일한 수단으로만 환불됩니다.

제5조 (이벤트·리워드 포인트)

1. 이벤트 포인트(가입 리워드, 프로모션 등 무상 지급 포인트)는 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 리워드 포인트(작가 수익 분배금)는 현금 환급 청구권이 아니며, 출금 신청을 통해 현금으로 전환됩니다.
3. 이벤트 포인트의 유효기간은 지급 시 별도 안내하며, 만료 시 자동 소멸됩니다.
4. 포인트 사용 시 이벤트 포인트가 유상 포인트보다 우선 차감됩니다.

제6조 (유상 포인트 유효기간)

1. 유상 포인트의 유효기간은 충전일로부터 12개월입니다.
2. 12개월간 포인트를 사용하지 않을 경우 자동 소멸됩니다.
3. 유효기간 만료 30일 전 이메일 또는 서비스 내 알림을 통해 사전 안내합니다.
4. 유효기간이 만료되어 소멸된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.

제7조 (콘텐츠 이용 후 환불)

※ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다.

1. 유료 에피소드: 포인트를 사용하여 열람한 에피소드는 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 불가합니다.
2. AI 캐릭터 채팅: 턴당 과금이 발생한(AI 응답 생성) 후에는 해당 턴의 포인트는 환불이 불가합니다.
3. 채팅 → 소설 변환: 변환이 완료된 후에는 사용된 포인트의 환불이 불가합니다.
4. 예외적 환불: 다음의 경우 예외적으로 환불이 가능합니다:
   • 콘텐츠에 중대한 하자(열람 불가, 내용 누락 등)가 있는 경우
   • 시스템 오류로 인한 중복 결제가 발생한 경우
   • 채팅 세션 시작 직후 서버 오류로 정상 이용이 불가한 경우

제7조의2 (자동 환불)

※ 다음의 경우 시스템이 자동으로 포인트를 환불합니다. 별도의 신청이 필요하지 않습니다.

1. AI 채팅 응답 실패: 캐릭터 채팅 중 AI 응답이 생성되지 않은 경우, 해당 세션의 포인트가 즉시 반환됩니다.
2. 소설 변환 실패: 대화 → 소설 변환 중 5분 이내에 완료되지 않은 경우, 차감된 포인트가 자동으로 반환됩니다.

자동 환불은 별도의 신청 없이 처리되며, 마이페이지 > 포인트 내역에서 확인할 수 있습니다.

제8조 (프리미엄 구독 환불)

1. 구독 해지: 구독 해지는 언제든 가능하며, 해지 시 남은 기간은 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 7일 이내 미이용 환불: 구독 개시 후 7일 이내에 구독 혜택을 전혀 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
3. 이용 기준: "이용"이란 구독 혜택인 할인 적용, 즉시 리워드 수령, 매일 로그인 리워드 수령, 소설 변환 할인 적용 중 하나라도 발생한 경우를 말합니다. 즉시 리워드는 구독 완료 시 자동 지급되므로, 구독 완료 후에는 환불 조건에 해당하지 않습니다.
4. 이용 후 환불 불가: 구독 혜택을 1회 이상 이용한 경우, 잔여 기간에 대한 환불은 불가합니다. 단, 「전자상거래법」에 따른 소비자의 청약철회권은 보장됩니다.
5. 중도 해지: 중도 해지를 요청하시더라도 남은 구독 기간까지 혜택(30% 할인 등)이 유지된 후 자동으로 만료됩니다.
6. 자동 결제 없음: 구독은 수동 갱신 방식이므로 자동 결제로 인한 원치 않는 과금은 발생하지 않습니다.

제9조 (환불 절차)

1. 환불 요청 방법: support@promptia.kr 이메일 또는 고객센터(010-5939-0898)를 통해 접수
2. 필수 기재 사항:
   • 회원 이메일(가입 이메일)
   • 환불 요청 사유
   • 결제일시 또는 주문번호
3. 환불 처리 기간: 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리. 결제 수단에 따라 실제 입금까지 추가 1~5영업일 소요될 수 있습니다.
4. 환불 방법: 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 환불. 동일 수단 환불이 불가한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다.

제10조 (미성년자 결제 취소)

1. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인은 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 취소 요청 시 법정대리인 확인 서류(가족관계증명서, 신분증 사본 등)를 제출해야 합니다.
3. 다만, 미성년자가 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 하는 사술을 쓴 경우 취소가 제한될 수 있습니다.

제11조 (회원 탈퇴 시 환불)

1. 탈퇴 전: 미사용 유상 포인트가 있는 경우, 탈퇴 절차 중 환불 안내가 표시됩니다. 탈퇴 전에 환불 신청을 완료해주세요.
2. 탈퇴 후 30일 이내: 고객센터(support@promptia.kr)를 통해 미사용 유상 포인트 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 탈퇴 후 30일 초과: 잔여 포인트는 소멸되며 복구할 수 없습니다.
4. 이벤트·가입/리워드 포인트: 이벤트·가입 포인트 및 리워드 포인트는 탈퇴 시 즉시 소멸됩니다.
5. 프리미엄 구독: 프리미엄 구독 중인 경우, 탈퇴 시 구독이 즉시 해지되며 잔여 기간에 대한 환불은 제8조에 따릅니다.
6. 탈퇴 처리 전 고객센터에서 미사용 포인트 잔액을 안내하며, 환불 의사를 확인합니다.

제12조 (서비스 종료 시 환불)

1. 회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일 기준 미사용 유상 포인트 전액을 환불합니다.
2. 서비스 종료 최소 30일 전 공지하며, 환불 절차를 안내합니다.
3. 프리미엄 구독 중인 회원에게는 잔여 구독 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

제13조 (교차전환 쿠폰)

1. 교차전환 쿠폰(에피소드 구매 시 채팅 무료 쿠폰, 채팅 이용 시 에피소드 무료 쿠폰)은 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 교차전환 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 7일이며, 기간 만료 시 자동 소멸됩니다.

제14조 (기타)

1. 본 환불정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 법령에 따릅니다.
2. 환불 관련 분쟁은 이용약관 제36조(분쟁 해결 절차)에 따라 처리합니다.
3. 본 정책은 2026년 3월 2일부터 시행됩니다.